سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في Beauty Address نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة:

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبكامل تغليفه.

يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب صحية (خصوصًا منتجات التجميل والعناية الشخصية).

ثانياً: الحالات التي يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.

في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.

في حال عدم رضا العميل (وفق الشروط المذكورة أعلاه).

ثالثاً: آلية الاسترجاع

يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.

بعد الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج.

يتم إعادة المبلغ خلال 5–10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

رابعاً: رسوم الشحن

في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر رسوم الشحن.

في حال رغبة العميل بالاسترجاع بدون وجود خطأ، قد يتم خصم رسوم الشحن.

خامساً: ملاحظات هامة

بعض المنتجات (مثل العطور أو منتجات العناية الشخصية المفتوحة) غير قابلة للاسترجاع.

يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط.

معايير ورسوم الغاء طلب تابي وتمارا

مرحبًا عميلنا العزيز،

عند إلغاء الطلب أو طلب استرجاع عن طريق وسيلة الدفع تابي وتمارا، هناك نسبتان مختلفتان:

- نسبة قابلة للإرجاع

- نسبة غير قابلة للإرجاع

النسبة الأولى قابلة للإرجاع:

وهي عندما يقوم العميل بطلب منتج ويكون هذا المنتج غير متوفر أو يعاني من عيب أو خلل مصنعي. في هذه الحالة، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل عند إلغاء الطلب أو طلب الاسترجاع أو استبداله بمنتج آخر. يعد هذا الحق من الحقوق الأساسية لضمان رضا العملاء وثقتهم في العملية الشرائية. لذلك، يجب على العملاء التأكد من معرفة سياسة الاسترجاع الخاصة بالشركة قبل الشراء.

النسبة الثانية غير قابلة للإرجاع:

وهي تعني أن هناك رسوم غير قابلة للاسترداد. عند الدفع باستخدام تابي او تمارا ، وعند إلغاء الطلب، سيتم خصم نسبة 3٪ من قيمة الطلب كتكلفة إرجاع المبلغ. يرجى التأكد من طلبك قبل الاستكمال.